Terms and conditions of use

Términos y Condiciones de Uso

Términos y Condiciones de Uso

I. Información de la empresa y alcance

1. Entidad operadora

  • Este sitio web es operado por IMPORTADORA SWEET COLOR LIMITADA (RUT: 76.319.119-2). Todas las transacciones están sujetas a los presentes términos, a la política de privacidad y a las leyes vigentes en Chile.
  • Todas las órdenes se emitirán con factura electrónica legal, cuya información se basará en el RUT ingresado al momento del registro. Para modificar estos datos, el usuario debe contactar al servicio al cliente antes de realizar la compra.

2. Aceptación por parte del usuario

  • El registro o la realización de un pedido se considerará como aceptación expresa de la totalidad de los presentes términos. El usuario no podrá alegar desconocimiento o falta de lectura como defensa.

II. Términos clave adicionales

3. Confirmación del pedido y formación del contrato

  • Los pedidos solo serán válidos tras confirmación escrita por parte de la empresa (vía correo electrónico o WhatsApp). El contrato se considera formado en el momento de dicha confirmación, y su lugar de celebración es Santiago, Chile.
  • En caso de falla de pago o falta de stock, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido.

4. Detalles de despacho

  • Despacho gratuito para pedidos superiores a $80.000 CLP dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
  • Procesamiento de pedidos: dentro de 1 día hábil posterior a la confirmación del pago.
  • Despacho por courier: plazo estimado entre 1 a 3 días hábiles. En zonas rurales o extremas, el plazo puede extenderse por 1 a 2 días hábiles adicionales(El tiempo de entrega final dependerá del transportista y ubicación del cliente). No se realizan despachos durante feriados legales.

5. Política extendida de cambios y devoluciones

  • Derecho a retracto: De acuerdo al artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor, el cliente podrá devolver el producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, siempre que:
    • El producto no haya sido abierto y conserve su etiqueta intacta (excluye productos de higiene como esmaltes, geles u otros similares).
    • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
    • Se adjunte la factura original.
  • Productos con fallas: El cliente tiene hasta 6 meses desde la recepción para solicitar reparación gratuita, cambio o reembolso, conforme a la ley.

6. Pagos y reembolsos

  • Plazo de reembolso: dentro de 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
  • El reembolso se realizará únicamente a la cuenta utilizada para el pago original. Si el pago fue vía transferencia, se deberá proporcionar una cuenta bancaria chilena válida (incluyendo RUT, número de cuenta y banco).
  • Seguridad de pago: Si se utilizan plataformas de pago externas (como parte de futuras expansiones), se aplicarán sus propios términos y condiciones.

III. Responsabilidades del usuario

7. Seguridad de la cuenta

  • El usuario es responsable por toda actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo pérdidas derivadas del uso indebido o filtración de contraseñas.

8. Comunicación de irregularidades

  • Ante cualquier actividad sospechosa, el usuario debe contactar de inmediato al correo: ventas@sweetcolor.cl o al teléfono: 2-2927-2486.

IV. Limitaciones de responsabilidad

9. Fallas técnicas

  • El sitio puede interrumpirse temporalmente por motivos de mantenimiento, sin que ello implique responsabilidad por parte de la empresa por eventuales pérdidas de transacciones.
  • Diferencias de color: Variaciones de color debido a la configuración de pantalla no serán consideradas fallas del producto.

10. Productos de uso personal

  • Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos como esmaltes, geles, tratamientos y similares que hayan sido abiertos.

V. Disposiciones legales

11. Ley aplicable y jurisdicción

  • Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación chilena, siendo competente el Juzgado Ordinario de Santiago.

12. Actualización de los términos

  • Cualquier modificación a los términos y condiciones entrará en vigencia al momento de su publicación en el sitio web. El usuario es responsable de revisar periódicamente estos términos.

VI. Disposiciones adicionales

13. Excepciones en promociones

  • Durante campañas promocionales como Black Friday o Cyber Monday, los plazos de despacho podrían extenderse.

14. Declaración de Cookies

  • Este sitio web utiliza cookies únicamente con fines funcionales y de análisis de navegación. No se emplean para seguimiento publicitario ni recolección de datos personales identificables.

Última actualización: [17/6/2025]